スターリング

【お客様のご都合による返品/交換はお受けできません】

第13条（キャンセル）
1.会員は、支払い完了後、ご注文商品の発送前であればいつでも注文をキャンセルすることができます。但し、複数商品のご注文の場合は１点でも商品が発送された時点でキャンセルを承ることはできません。また、ハンドメイド製品など、特性上注文後に制作を行う商品に関しても注文後キャンセルを承ることができません。
2.支払い完了後、発送前にキャンセルの申し込みがあった場合、特別な事情がない限りキャンセルは直ちに処理されます。それ以外の場合には、キャンセルまで一定の時間がかかる場合があります。

第14条（返品、交換）
1.会員は、関係法規及び本規約に従いご注文商品の返品、交換を依頼することができます。
2.原則として、返品、交換に伴う費用（以下「返品交換費用」といいます）は返品、交換の原因となった側が負担するものとします。
3.返品、交換の依頼の際に、購入者が返品、交換の理由を正確に通知しなかった場合、返品をお受けできません。
4.商品の初期不良による交換希望の購入者には、当該商品が当社指定の場所に商品が到着し、代替商品の準備が完了いたしましたら、順次再発送させていただきます。但し、在庫不足などにより交換が不可能な場合は返金対応といたします。この場合の払い戻し方法は別途当社が定める規定に従って行います。

第15条（返金）
1.キャンセルや返品によって返金処理が必要となった場合、当社はクレジットカードによる決済を直ちにキャンセルいたします。
2.原則として、クレジットカード決済後の返金は決済のキャンセルにより行わせていただきます。
3.購入者が注文した商品が品切れなどを理由として、引渡し又は提供することが不可能な場合は、速やかにその理由を利用者に通知し、購入者が事前に商品の代金を支払われた場合は、遅滞なく返金に必要な処置をとります。

第16条（返品又は返金、交換）
1.次のいずれかの場合にのみ、かつ、商品到着後7日以内に限り、返品、返金、交換をお受けできます。
(1)販売者の責めに帰すべき事由による商品の紛失、破損、損傷
(2)製品ページに提示・広告された商品とは異なる商品が配送された場合
(3)発注した商品とは異なる商品が配送された場合
(4)お届けした商品が不良品であった場合
2.前項の（1）から（4）のいずれかに該当し、商品到着後7日以内であっても、以下のいずれかに該当する場合は返品、返金、交換をお受けできません。また、販売ページ上に「返品対象外」の記載がある商品についても返品することができません。
①使用済み、お直しや洗濯、クリーニングがされた場合
②商品到着時に付属していた商品タグ・ラベルを切り離し、紛失した場合
③返送時の商品（箱、商品の付属品を含みますが、これらに限りません）の状態がお届け時と比べて毀損、汚損、紛失等している場合
④利用者のもとで商品に臭いが付着したり、汚れ、キズが生じた場合
⑤パッケージが商品の一部となっている商品において、パッケージを開封した場合
⑥下着・水着等・化粧品等の衛生商品、福袋・セール商品・予約商品である場合
⑦ご連絡がなく会員から一方的に返品された場合
3.商品の返品、返金、交換にあたっては、前2項のほか、以下の各項も適用されます。
(1)商品到着時に商品にタグ･ラベル･値札などがないものは 商品の欠陥ではありませんので返品、交換のお受けができません。
(2)配送時に生じる商品のしわ、糸のほつれや製品の特性上発生しやすい傷及び大量生産の特性上生じる物足りなさなどは、欠陥商品の扱いとはなりませんので返品、交換のお受けができません。
(3)付属品などの漏れがあった場合には返品、返金、交換はお受けができません。付属品を再送するご対応とさせていただきます。
(4)利用者の長期不在によりお届けができなかった場合、商品は販売者に返送されますが、この場合の返金はお受けができません。
(5)寸法につきましては、測定方法により実際の商品と多少の誤差が発生する場合があります。また、商品画像につきましては、お使いの環境（モニター、ブラウザ等）の違いや、お部屋の照明等により実際の商品と色味が異なる場合がございます。これらはいずれも商品の欠陥ではありませんので、これらを理由とする返品、交換はお受けできません。